Budowanie więzi z klientem lokalnym: Najlepsze strategie

Jak nawiązać relacje z miejscowymi konsumentami?

Dlaczego warto inwestować w relacje z lokalnymi klientami?

W niektórych branżach głównym źródłem przychodu są klienci sezonowi i przyjezdni. Z pewnością doskonale wiedzą o tym przedsiębiorcy prowadzący lokal w miejscowościach turystycznych, a także inni liczni właściciele punktów rozrywkowych czy usługowych, którzy obserwują zwiększony utarg w wybranych okresach w ciągu roku.

W takim wypadku firmy skupiają się głównie na promocji on-line, aby przebić się do świadomości konsumentów z dalszych regionów, zaniedbując przy tym klienta lokalnego. Tego jednak robić nie powinny. A dlaczego?

Ponieważ to właśnie on jest w stanie zapewnić ciągłość biznesowi. Przyjdzie do Ciebie poza sezonem, a w dodatku zabierze ze sobą rodzinę i sąsiadów. Twój lokal zamiast być ciekawostką z jednorazowego wypadu może stać się jego ulubioną miejscówką, do której zagląda ze znajomymi przy każdej okazji. Co więcej, wypromuje Cię on także na zewnątrz – zostawiając w sieci pozytywne opinie czy promując Twoje posty w mediach społecznościowych. Dlatego też powinieneś zawczasu zadbać o niego, tak by on w rewanżu zadbał o dobro Twojego biznesu.

Jak zbudować lojalność wśród miejscowej społeczności?

Z raportu TrustMate “Lokalny handel internetowy 2024” (źródło) wynika, że czynnikami determinującymi wybór konkretnej firmy są przede wszystkim: atrakcyjna cena (70,40%), pozytywne recenzje innych konsumentów (64,03%) oraz odległość od miejsca zamieszkania (45,28%). Te trzy odpowiedzi były wskazywane najczęściej przez respondentów. A zatem, poza oczywistym aspektem ekonomicznym, dla miejscowego klienta liczy się ogólna opinia i dostępność lokalu.

Skoro konsumenci w znacznej części poszukują punktów znajdujących się w pobliżu, warto dbać o to, by okoliczni mieszkańcy mieli pozytywne skojarzenia z Twoją marką.

Jak często szuka Pan/Pani w internecie lokalnych biznesów?

Źródło: https://www.egospodarka.pl/art/galeria/189887,Czestotliwosc-wyszukiwania-lokalnych-biznesow,2,39,1.html

W przytoczonych badaniach sprawdzono również, jak często potencjalni klienci wyszukują lokalne biznesy w internecie. Okazało się, że największa grupa ankietowanych dokonuje tej czynności nawet kilka razy w tygodniu. Jedynie mniej niż 10% konsumentów nie robi tego w ogóle. Skoro tak przedstawia sytuacja, tym bardziej konieczne wydaje się o zadbanie o dobrą sławę marki i rozpromowanie jej wśród miejscowej społeczności. Aby osiągnąć te założenia, należy więc wdrożyć odpowiednie strategie.

Propozycje strategii targetujących klientów lokalnych

Pamiętaj, że lokalny klient to nie tylko odbiorca Twojej oferty – to bliski sąsiad, kolega z osiedla czy członek tego samego klubu. Osoba, którą być może znasz z widzenia. Nie trzeba wielkich kampanii, żeby zdobyć jego przychylność. Wystarczy pielęgnować te momenty, w których ma on szansę zapoznać się z Twoją marką. W ten sposób stopniowo przekształcą się one w trwałą i solidną relację, która stanowi fundament każdego dobrze prosperującego biznesu.

Przekonaj się, jak można zamienić codzienne interakcje w silne więzi i czerpać z tego realne zyski.

Angażowanie się w lokalne wydarzenia

Pokaż swoją przynależność do lokalnej społeczności, biorąc czynny udział w miejscowych wydarzeniach. Przedstawiamy propozycje możliwych działań:

Akcja	Sposób uczestnictwa	Skutek
Dołączanie do festynów, imprez sportowych, jarmarków, koncertów	Wystawianie własnych stoisk, sponsoring w zamian za reklamę	Zwiększenie rozpoznawalności marki wśród mieszkańców, zapoznanie ich ze swoją ofertą
Samodzielna organizacja eventu	Zapraszanie ludzi do lokalu w związku z eventem, wręczanie nagród i gratisów w formie usług oraz produktów znajdujących się w ofercie	Oswajanie gości z lokalem i jego ofertą, budowanie pozytywnych odczuć związanych z marką
Partnerstwo ze szkołami i innymi instytucjami	Prowadzenie wykładów i warsztatów związanych z działalnością firmy	Budowanie relacji i dobrego wizerunku wśród różnych grup społecznych, zwiększenie rozpoznawalności firmy
Udział w akcjach prospołecznych	Włączanie się w działania o charakterze charytatywnym i wolontariackim	Kreowanie wizerunku firmy jako podmiotu odpowiedzialnego i troszczącego się o sprawy mieszkańców i miejscowości

Udział w różnorodnych eventach pozwala na stałe zapisać się w świadomości lokalnej ludności, która zaczyna kojarzyć daną markę, nawet jeśli wcześniej nie była zainteresowana jej ofertą. Tak rodzi się naturalny marketing szeptany. Przypływ pozytywnych rekomendacji jest istotny szczególnie w mniejszych społecznościach, gdzie zaufanie do firm stanowi kluczowy aspekt przekładający się na to, czy konsument skorzysta z ich usług.

Premia za częste wizyty

Cyklicznie powracającym na polskich forach tematem jest niezadowolenie abonentów telefonii i rozmaitych platform związane z brakiem korzystnych ofert dla stałych użytkowników. Firmy okazyjne stawki proponują najczęściej tylko dla nowych klientów, przez co wielu osobom bardziej opłaca się skorzystać z usług innego przedsiębiorstwa, niż pozostać przy obecnym. To wywołuje frustrację i spadek zaufania do danej marki.

Staraj się nie popełniać podobnych błędów i nie zaniedbuj swoich stałych gości. Nic tak nie wpłynie na ich lojalność, jak pokazanie, że doceniasz ich obecność. Polecamy zatem wdrożenie systemu nagród przyznawanych za częste wizyty. Świetnie nadadzą się do tego karty lojalnościowe. Dla wygody możesz stosować te w wersji cyfrowej, wykorzystując aplikacje, takie jak Placepy. Wówczas przyznajesz konsumentom ustaloną ilość punktów za każde odwiedziny, za co na koniec zostaną oni nagrodzeni atrakcyjnym rabatem bądź gratisem. (Sprawdź, Jak Klient może odebrać pieczątkę w lokalu Placepy?).

Oprócz tego w ramach prowadzonego programu lojalnościowego możesz cyklicznie tworzyć dla gości opłacalne promocje, które zachęcą ich do dokonania zakupu. Dzięki temu będą kojarzyć Twój lokal jako miejsce oferujące częste zniżki, a zatem bardziej przystępne cenowo. W ten sposób można szybko wzbudzić w konsumencie poczucie przynależności – dana placówka staje się “jego miejscem”, a odwiedziny w nim stają się naturalną częścią dnia.

Tworzenie własnej mikrospołeczności

Możesz uczynić z miejscowych ambasadorów własnej marki poprzez tworzenie dla nich specjalnej, ekskluzywnej przestrzeni. Ważne jest, by nie funkcjonowali oni w niej jako grupa klientów, lecz jako silna społeczność, którą spaja Twoja marka. Możesz osiągnąć taki efekt zarówno wdrażając działania w social mediach, jak i stacjonarnie:

Tworzenie grup on-line – Zakładanie zamkniętych grup na Facebooku czy prowadzenie live’ów na Instagramie pozwala wykreować u klientów poczucie, że należą do elitarnego grona, gdzie nie każdy ma dostęp. Tworzenie okazji do interakcji z marką, takich jak ogłaszanie wewnętrznych konkursów czy loterii sprawia, że konsumenci zżywają się z firmą i dzielą się pozytywnymi opiniami na jej temat – zarówno na żywo, jak i w internecie.
Tworzenie grup off-line – Organizacja wieczorów tematycznych, szkoleń czy degustacji (w zależności od branży) pozwala z czasem zgromadzić grono stałych uczestników, którzy wchodzą ze sobą w interakcje i tworzą więzi. Twój lokal staje się wówczas miejscem, jakie ich spaja. Tak dochodzi do powstania grup koleżeńskich lub zainteresowań. Ich członkiem stajesz się automatycznie Ty lub Twoi pracownicy, którzy moderują te spotkania i również mają szansę zbudować pozytywną relację z klientami.

Wskazane inicjatywy budują lojalność opartą na emocjach oraz wspólnych doświadczeniach. Konsekwentne działania sprawią, że klienci z czasem przestaną postrzegać Twoją firmę jako podmiot gospodarczy, a zaczną jako stały element ich życia i społeczności.

💡

Jeśli nie masz jeszcze zbudowanej renomy, możesz powierzyć współprowadzenie danej grupy osobie spoza firmy, która cieszy się dobrą sławą i zaufaniem wśród mieszkańców.

Spersonalizowane nagrody

Lokalny klient ma tę specyfikę, że pozwala Ci się dokładnie poznać. W przeciwieństwie do turystów czy osób spoza miejscowości, ma on Twój lokal w bliskim zasięgu, a zatem może do niego częściej zaglądać. Wykorzystaj to, aby poznać jego preferencje i potrzeby. Następnie użyj tej wiedzy podczas nagradzania go za jego aktywność konsumencką (w ramach programu lojalnościowego lub innych akcji).

Przyznawanie punktów/pieczątek na karcie stałego klienta to uniwersalne działanie stosowane wobec wszystkich, którzy uczestniczą w Twoim programie. Z kolei nagrody rzeczowe oraz rabaty można już dowolnie personalizować, dzięki czemu gość przestanie się czuć jak jeden z wielu, a zacznie jako ktoś, kogo realnie zapamiętano. Tego rodzaju przedsięwzięcia pozwalają pogłębić emocjonalną więź z marką i przekładają się na zwiększone zaufanie oraz lojalność.

Przykłady:

Klientka codziennie zamawia americano? – Wręcz jej voucher na darmową kawę.
Gość bierze udział w większości organizowanych przez Ciebie wydarzeń? – Zaproś go jako VIPa.
Klient ma urodziny? – Drobny upominek lub babeczka z wbitą świeczką z pewnością miło go zaskoczą.
Stały bywalec narzeka, że trudno mu ostatnio przychodzić do lokalu ze względów zdrowotnych? – Zaproponuj mu bezpłatną dostawę do domu.

Wdrażanie tej strategii wymaga odpowiedniego podejścia personelu, który powinien aktywnie słuchać klientów. Jedni będą chętnie dzielili się sami swoimi historiami, inni pozostawią po sobie wyłącznie ślad w postaci nazw produktów nabitych na paragonie, jednak w każdym wypadku warto zawierzyć procesowi i bacznie obserwować gości, by lepiej zrozumieć ich potrzeby. Ułatwienie mogą stanowić dedykowane rozwiązania, takie jak Placepy, w którym zapisywana jest historia dokonywanych akcji. Na tej podstawie można ustalać częstotliwość wizyt, a później także tworzyć promocje dopasowane do preferencji klientów.

Współpraca z innymi przedsiębiorcami

Lokalna społeczność to nie tylko konsumenci, ale i inne firmy. Współpraca z nimi pozwala jeszcze szybciej promować markę wśród miejscowych. Dzięki temu poznają Cię zarówno właściciele biznesów, ale także ich klienci.

Oto co możesz zrobić:

Korzystaj z usług innych – Twórz dania z produktów lokalnych dostawców. Dekoruj lokal wiązankami z pobliskiej kwiaciarni. Zamawiaj meble od stolarza pracującego w budynku obok. Nie tylko zbudujesz dobre relacje z innymi przedsiębiorcami, ale też pokażesz klientom, że jesteś częścią miejscowej społeczności. Na pytanie “Skąd tu takie ładne kwiaty?” odpowiesz “Od pani Ani, która sprzedaje tu, za rogiem”, co sprawi, że zniknie bariera konsument-usługodawca, a w jej miejsce pojawi się więź międzysąsiedzka.
Sam proponuj swoje usługi – Dostarczaj catering na miejscowe eventy. Zasugeruj pracodawcom, aby wręczali zatrudnionym vouchery do Twojego lokalu w ramach pakietu socjalnego. Uczestnicz w przetargach publicznych. Takie działania, mimo że przyniosą Ci też normalne korzyści, wzbudzą wśród mieszkańców przekonanie, że aktywnie bierzesz udział w życiu lokalnej społeczności. Potraktują Cię zatem jako “swojego” i w przyszłości chętniej sami skorzystają z Twojej oferty.
Twórz wspólne akcje promocyjne – Możesz stworzyć system, w ramach którego akcje podejmowane w związku z Twoją marką będą wiązały się z nagrodą do wykorzystania w lokalu innego przedsiębiorcy. (Oczywiście, powinno to działać również w drugą stronę). Przykład? Osoby kupujące w danym miesiącu karnet do Twojego klubu otrzymają zniżkę do pobliskiej restauracji. Albo goście Twojej kawiarni po uzbieraniu punktów w programie lojalnościowym dostaną voucher do SPA znajdującego się za rogiem. To zapewni Ci większy zasięg, ponieważ dotrzesz też do klientów partnera. Przy okazji zadziała efekt skojarzenia Twojej firmy z innym lokalnym dobrem.

Podsumowanie

Niezależnie od branży, budowanie trwałych relacji z lokalnym klientem stanowi konieczną inwestycję. Zaprocentuje ona w szczególności poza sezonem, w okresach zastoju.

Przemyślane strategie pozwolą stworzyć silne więzi między konsumentami a Twoją marką. Możesz w tym celu aktywnie uczestniczyć w miejscowych eventach, współpracować z innymi przedsiębiorcami z Twojej miejscowości oraz tworzyć mikrospołeczności, które sprawią, że zyskasz grupę stałych odbiorców.

Wyjątkowo skuteczne może okazać się prowadzenie kompleksowego programu lojalnościowego, w którym nagradzasz klientów za częste wizyty, zakupy robione na wyższe kwoty oraz inne działania, które pomagają marce się rozwijać. Do wprowadzenia wygodnego i intuicyjnego systemu punktowego oraz komunikowania aktualnych promocji możesz wykorzystać dedykowanie rozwiązania, takie jak aplikacja Placepy. Pozwoli Ci to docierać do konsumentów nie tylko w trakcie bezpośrednich interakcji, ale też on-line, bez fizycznego kontaktu.

Mamy nadzieję, że nasze wskazówki okażą się pomocne przy budowaniu więzi z klientem lokalnym.

Rozwijaj swój biznes - Sprawdź więcej wskazówek i porad

Zobacz więcej artykułów