Jak klienci mogą pomóc w promocji Twojego lokalu - nagradzaj za promocję on-line!

Praktyczne wskazówki, jak zaktywizować klientów

Promocja w sieci i program poleceń – skuteczne mechanizmy w prowadzeniu działalności

Wdrażanie przemyślanych strategii marketingowych pozwala stworzyć system, w którym aktywnym promowaniem danej marki zajmują się sami klienci. Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez Wharton School of Business (źródło) konsument pozyskany w ramach procesu rekomendacji przedstawia średnio większą o 16% wartość niż ten uzyskany za pomocą innych kanałów. Oznacza to zatem, że warto inwestować w kreowanie efektywnych programów poleceń.

Twoi klienci jako ambasadorzy marki

Klienci lokalu są nie tylko biernymi odbiorcami Twoich produktów i usług. Okazuje się, że mogą oni stać się również najlepszymi ambasadorami marki. Usatysfakcjonowani konsumenci częściej i wyjątkowo chętnie polecają innym miejsca, które ich zdaniem warto odwiedzić ze względu na jakość czy opłacalność oferty. Do pewnego stopnia to zjawisko pojawia się samoistnie, jednak warto podjąć dodatkowe działania, aby je pogłębić. W tym celu stosuje się przemyślane zachęty, co pozwala zwykle niskim kosztem pozyskać “darmowych”, a przy tym wiarygodnych ambasadorów marki.

Korzyści płynące z marketingu rekomendacyjnego

Plusy:

Budowanie większych zasięgów lokalnie i w mediach społecznościowych
Zwiększone zaufanie konsumentów (ludzie szybciej zaufają znajomym i innym klasycznym klientom niż aktorom czy influencerom występującym w płatnych reklamach)
Niskie wydatki na marketing
Poprawa reputacji marki, zwiększenie jej wiarygodności

Pułapki:

Mało atrakcyjne nagrody za udział w programie poleceń sprawią, że inwestycja może okazać się nierentowna. Problemem może okazać się również brak jasnych zasad co do gwarantowanych benefitów.
Nie można zapominać, że największą zachętą do rekomendowania lokalu jest wysoka jakość produktów i obsługi. Aspektów tych nie wolno zaniedbywać.
Źle dobrana grupa docelowa może sprawić, że program promocji i poleceń nie przyniesie pożądanych efektów. Warto przed wdrożeniem opisywanych rozwiązań sprawdzić, jacy klienci są skłonni do angażowania się w marketing rekomendacyjny.
Wymuszone lub sztuczne rekomendacje zwykle są łatwo wychwytywane przez konsumentów, dlatego też nie można forsować klientów do zostawiania fałszywych recenzji. Zamiast tego lepiej prosić ich o szczere opinie.

Jak możesz zachęcić klientów do promowania Twojego lokalu?

Samo proszenie o polecenie nie wystarczy, by klienci aktywnie podjęli się tego zadania. W związku z tym trzeba dać im konkretny powód, by zaczęli działać jako Twoi ambasadorzy. Często stosowaną praktyką, w dodatku całkiem skuteczną, jest oferowanie punktów/pieczątek zbieranych w ramach programu lojalnościowego. Alternatywą są oczywiście rabaty dla osób polecających. Pierwsze z rozwiązań przynosi jednak więcej korzyści, ponieważ również pośrednio zachęca do zakupów, ale przy okazji sprawia, że nowa osoba wyrabia kartę stałego klienta.

Odpowiednia baza – jak wesprzeć naturalne procesy?

Obecnie większości biznesów zależy na promocji on-line. Wobec tego najlepiej zadbać najpierw o zachęcenie do niej klientów w sposób naturalny. Oto wskazówki, jak można się do tego zabrać:

Stwórz przestrzeń “Instagram friendly” – Zadbaj o spójną estetykę w swoim lokalu. Niech jej klimat będzie warty uchwycenia na zdjęciu. Nie chodzi tu tylko o czyste i zadbane wnętrze ale też obecność mebli czy akcesoriów, które posłużą jako rekwizyty miłośnikom selfie i blogowania. Dużą rolę odegrają tu dekoracje i odpowiednie oświetlenie.
Prezentuj produkty rodem z Pinteresta – Poza zadbaniem o wnętrza, należy skupić się też na właściwej prezentacji produktów. Przykładowo, potrawy serwowane w restauracji, powinny być estetycznie podane. Drobne detale, takie jak rodzaj zastawy, mogą zadecydować o wrażeniu klienta. Co więcej, zabawne akcenty, jak choćby ciastko w kształcie serca czy filiżanki z oryginalnym printem motywują konsumentów do uwieczniania ich na zdjęciach i dzielenia się nimi w sieci z innymi użytkownikami.
Obsługa na najwyższym poziomie – Dobieraj i szkól swoich pracowników w taki sposób, aby obsługiwani przez nich klienci czuli się wyjątkowo. Nie tylko muszą być uprzejmi i schludni, ale też powinni stawiać komfort gości na pierwszym miejscu. Istotne jest, aby personel był dostosowany do profilu Twoich klientów – innych zachowań oczekuje się w luksusowej restauracji, a innych w tematycznym pubie.

Podane wyżej doświadczenia sprawią, że osoby odwiedzające dane miejsce, zechcą samoczynnie pochwalić się swoją wizytą w internecie. Satysfakcja płynąca z jakości usługi przełoży się natomiast na zostawienie pozytywnych recenzji oraz rekomendowanie lokalu znajomym.

Działania marketingowe – jak zmotywować klientów?

Teraz możemy wrócić do wspomnianego już systemu gratyfikacji, czyli przyznawaniu pieczątek za szeroko rozumiane działania promocyjne, w których rolę ambasadorów pełnią sami konsumenci.

Do czego należy ich zachęcać:

Do publikowania zdjęć lub filmików z lokalu w social mediach – jeśli Twój lokal posiada swoje konto na określonych platformach, proś dodatkowo o oznaczenie go, dzięki czemu więcej osób zacznie z czasem odwiedzać jego profil i reagować na Twoje posty.
Do udostępniania Twoich ogłoszeń – jeśli już działasz w mediach społecznościowych, możesz wykorzystywać je do komunikowania wprowadzanych zmian czy promocji. Dzięki dalszym udostępnieniom więcej osób będzie miało szansę się o nich dowiedzieć.
Do polecania lokalu i programu lojalnościowego swoim znajomym – mowa tu o bezpośrednim rekomendowaniu przez Twoich gości nie tylko samego lokalu jako miejsca, do którego warto zajrzeć, ale też zachęcaniu innych do wyrobienia karty stałego klienta. Dzięki dołączeniu do programu lojalnościowego nowych osób, będziesz szybciej i łatwiej docierał do nich ze swoją ofertą.
Do zostawiania opinii – warto nakłonić osoby, które skorzystały z Twoich usług, do zostawienia krótszej lub dłuższej recenzji na ich temat. W szczególności znaczenie mają opinie w Google, jednak można również wskazywać konsumentom konkretne platformy czy fora.

Poza wymienionymi oczywiście możesz zaproponować swoim klientom inne działania, w zamian za które otrzymają bonusowe pieczątki. Jedyne, o co musisz zadbać, to to, by ilość przyznawanych punktów równoważyła wysiłek, jaki włożą w konkretną aktywność. Innymi słowy musi się to im po prostu opłacać.

Ważne jest też przyjęcie określonych założeń i celów, jakie są istotne do spełnienia z perspektywy prowadzonego przez Ciebie biznesu. Niektóre działania będą w szczególności ukierunkowane na pozyskiwanie nowych gości lokalu, inne z kolei koncentrują się na budowaniu rozpoznawalności marki. Warto zatem nie tylko skupiać się na programie poleceń, ale też promowaniu własnych profili. Obecnie śledzenie kont firmowych przez użytkowników sieci jest częstym zjawiskiem. Przykładowo, ok. 90% osób posiadających Instagrama obserwuje co najmniej jeden profil biznesowy (źródło), a do grona tego należą również restauracje, salony czy inne punkty usługowe. Można zatem przyjąć, że trend ten się utrzyma, a więc warto zawalczyć o potencjalnych klientów, którzy z zaangażowaniem będą śledzili wrzucane przez Ciebie posty.

Nagradzanie klientów za promocję z kodem Placepik

Można przyjąć różne strategie nagradzania klientów za ich działania promocyjne. Aby nie komplikować tego procesu, warto skorzystać z funkcji Placepik. Pozwala ona w prosty i wygodny sposób zarządzać całym systemem.

Oto jak działa:

1. Generujesz w aplikacji Placepy Business 6-cyfrowy kod (Placepik).
2. Przypisujesz do otrzymanego kodu określoną liczbę pieczątek.
3. Klient może otrzymać kod online, telefonicznie czy w formie tradycyjnej.
4. Po otrzymaniu konsument wpisuje kod w aplikacji Placepy i odbiera pieczątki.

Mechanizm opiera się zatem na generowaniu kodów za pomocą aplikacji. Ich wykorzystanie pozwoli klientom Twojej firmy na otrzymanie dodatkowych punktów w programie lojalnościowym. Stosowanie cyfrowego rozwiązania sprawia, że nie będą oni musieli fizycznie odwiedzać lokalu, co dla wielu będzie dużym udogodnieniem.

Przeniesienie działań promocyjnych w sferę wirtualną pomoże również znacznie szybciej zbudować zasięgi i pozyskać nowych klientów. Rekomendacje będą się bowiem odbywać za pośrednictwem wszelkich dostępnych komunikatorów i kanałów. Zaletą tego rozwiązania jest też możliwość zarządzania całym procesem z poziomu aplikacji Placepy. Można zająć się tym samodzielnie lub też powierzyć to zadanie konkretnym pracownikom.

Praktyczne sposoby na wdrożenie Placepik w Twoim lokalu

Przedstawiamy proste strategie promocyjne, jakie możesz wdrożyć, prowadząc biznes:

Program poleceń – za dołączenie do programu lojalnościowego klient oraz pozyskana dzięki niemu nowa osoba otrzymują pieczątki na swoich cyfrowych kartach.
Oznaczenie lokalu w social mediach – za oznaczanie pod wrzucanymi postami lokalu klient może zgłosić się po dodatkowe punkty nabijane w programie lojalnościowym, by szybciej móc wymienić je na nagrody.
Pozytywna opinia w Google – pieczątki przyznawane za zostawienie recenzji po wizycie lub odebraniu zamówienia będą nagradzane punktami. W przypadku dodatkowego wrzucenia zdjęcia produktu ich ilość można podwoić.

Podsumowanie – jak nie stracić szansy na darmową promocję?

Jak zostało wyżej wskazane, każdy klient może zostać ambasadorem Twojej marki. Zwiększa to jej autentyczność i sprawia, że stale rośnie grono osób zaangażowanych w działalność danego lokalu.

Wystarczy dać odpowiedni bodziec do podjęcia się przez konsumentów oczekiwanych aktywności. Potencjał marketingu remarketingowego w tym zakresie nie ma granic. Stali goście mogą rozpromować swoje ulubione miejsca nie tylko wśród znajomych, ale też zupełnie obcych użytkowników sieci, którzy poszukują sprawdzonych usługodawców czy lokali.

Najprostsze metody na realizowanie promocji on-line przez klientów to wrzucanie do internetu swoich przemyśleń i recenzji, dzielenie się zdjęciami produktów i opisami ich jakości, a także samo udostępnianie treści wypuszczanych na stronie czy social mediach lokalu oraz oznaczanie go pod własnymi postami. Dla konsumentów działania te nie wiążą się z ponoszeniem dodatkowych kosztów, dlatego chętnie wdrożą je w zamian za satysfakcjonującą nagrodę. Dzięki dedykowanym rozwiązaniom, takim jak Placepik od Placepy, możliwe jest przyznawanie aktywnym osobom wybranej liczby pieczątek. Generowanie kodu gwarantującego benefity trwa krótką chwilę, a jego przekazanie może nastąpić dowolną drogą – mailowo, telefonicznie, za pośrednictwem czatu, SMS-a czy w formie papierowego kuponu dołączonego do opakowania z zamówieniem. Zachęcamy do testowania tego oraz innych podobnych rozwiązań i bieżącego analizowania, jak Twój lokal na tym zyskuje!

Rozwijaj swój biznes - Sprawdź więcej wskazówek i porad

Zobacz więcej artykułów