Dlaczego potrzebuję aplikacji lojalnościowej w mojej firmie?
Zalety, potencjał, najważniejsze korzyści
Co to jest aplikacja lojalnościowa?
Aplikacja lojalnościowa to narzędzie, które pomaga firmom budować silne i trwałe relacje ze swoimi klientami. Odbywa się to poprzez nagradzanie konsumentów za ich lojalność, czyli przede wszystkim za regularne dokonywanie zakupów oraz inne pożądane formy aktywności. W ramach programu osoby korzystające z aplikacji otrzymują wyjątkowe promocje bądź mają możliwość zbierania pieczątek, których określona ilość pozwala im na otrzymanie wybranej korzyści czy bonusu.
Specyfika aplikacji lojalnościowych
Aplikacje lojalnościowe stosuje się w najróżniejszych branżach. Istnieje duża szansa, że sam z jakiejś korzystasz, a jeśli nie – jesteś w zdecydowanej mniejszości. Badania przeprowadzone przez Loyalty Insight opublikowane w raporcie w 2024 (źródło) wskazały, że w ostatnich latach zwiększa się liczba konsumentów uważających, że mobilne aplikacje powinny zastąpić plastikowe karty. W roku ubiegłym na stanowisku takim stało aż 53% respondentów. Tendencja zwyżkowa stanowi ważną informację dla przedsiębiorców, o tym, że powinni oni podążać za preferencjami swoich klientów.
Oczywiście pojawiają się zrozumiałe wątpliwości o opłacalność takich działań – w końcu aplikację można mieć i nigdy z niej nie skorzystać. Na szczęście i w tym wypadku statystyki wypadają całkiem optymistycznie dla właścicieli przedsiębiorstw, o czym informuje Monitor Programów Lojalnościowych 2023 (źródło). W większości przypadków okazuje się bowiem, że więcej niż połowa użytkowników zwykle sprawdza swój status czy promocje przynajmniej raz na jakiś czas. Z kolei, w zależności od branży i rodzaju usług, od 10 do 28% takich osób pozostaje stale aktywnymi, na bieżąco sprawdzając oferty oraz liczbę posiadanych pieczątek/punktów.

Źródło: https://arc.com.pl/mobilni-wymagajacy-umiarkowanie-aktywni-polacy-w-programach-lojalnosciowych/
Analizując podane dane, z pewnością wiesz już, czemu potrzebujesz aplikacji lojalnościowej w swojej firmie. Co więcej, poza tym, że rozwiązanie to jest pewne i sprawdzone, pokażemy Ci także, jak niewiele trzeba, by było również rentowne.
Zalety korzystania z aplikacji lojalnościowej przez przedsiębiorców
Część atutów, jakie zaraz wymienimy, łączy się pośrednio z zaletami, jakie posiadają same programy lojalnościowe. Wskażemy jednak, czemu stosowanie cyfrowych rozwiązań jest nie tylko lepsze, ale w obecnych czasach wręcz nieodzowne.
Budowanie siatki klientów
Tworzenie lojalnej bazy klientów to oczywistość wynikająca z samej idei tworzenia kompleksowego programu. Dzisiejsze technologie pozwalają jednak na lepsze monitorowanie zachowań konsumentów, co pomaga dostosowywać oferty do ich indywidualnych potrzeb. Forma aplikacji pozwala na łatwiejsze dokonywanie aktualizacji, w tym promowanie nowych czy sezonowych produktów bądź usług. Ta elastyczność niejednokrotnie okazuje się kluczowa dla pozyskania sympatii klienta.
Nowi klienci
Wbrew pozorom programy lojalnościowe nie służą jedynie utrzymywaniu więzi z osobami, które już korzystają z Twoich usług. Pomagają one także przyciągnąć nowych konsumentów. A w jaki sposób? Oto kilka propozycji:
- System poleceń – podstawowa strategia, która działa też w świecie offline. Klienci zaznajomieni z daną marką polecają ją “nowicjuszom”, za co są nagradzani.
- Bonusy powitalne – rozwiązanie tak popularne, że wręcz oczekiwane przez konsumentów. Polega na przyznawaniu zniżek na pierwsze zakupy/skorzystanie z usługi, motywując do rejestracji w programie lojalnościowym.
- Stałe lub regularne promocje – jeśli uczestnictwo w programie jest korzystne dla osób regularnie korzystających z usług danego lokalu, to zainteresowanie nim zacznie stopniowo wzrastać także wśród jeszcze-nie-klientów.
- Promocje okazjonalne – oferowanie rabatów z okazji świąt czy wyprzedaży, np. na Black Friday czy Dzień Kobiet, pobudzi do aktywności w danym okresie klientów, którzy planują zakupy i chcą uzyskać zniżki.
Te klasyczne strategie marketingowe są znane od dawna, jednak wdrożenie ich przy pomocy odpowiedniej aplikacji jest dużo prostsze i szybsze. Zdejmuje to z Ciebie trud związany z projektowaniem kuponów, drukowaniem kart czy roznoszeniem ulotek. Praktycznie wszystkie niezbędne czynności jesteś w stanie wykonać w ciągu jednego dnia i to bez opuszczania lokalu.
Stali bywalcy
Wyobraź sobie współczesnego konsumenta. Wstaje rano i jedzie zatankować na stację Orlen z aplikacją lojalnościową Vitay. Później robi zakupy ze zniżką dzięki “Mojej Biedronce”, za które płaci BLIKIEM. W pobliżu domu odbiera z Paczkomatu zamówienie, za co na jego koncie użytkownika przybywa nowych InCoinów. Co spaja ten obrazek? Fakt, że opisywana osoba wszystkie czynności wykonała przy pomocy telefonu.
Co zatem zrobi taki konsument, kiedy wejdzie do Twojego lokalu i przypomni sobie, że swój kupon z pieczątkami zostawił w portfelu, którego już prawie nigdzie ze sobą nie zabiera? Jako właściciel firmy nie masz wpływu na jego pamięć czy organizację, ale to w stronę Twojej marki zostanie wymierzona cała frustracja. Nie ma tu już znaczenia, że od lat tylko do Ciebie przychodził się strzyc albo uwielbiał wypijać w Twoim lokalu małą kawę przed pracą. Jedna nieprzyjemna sytuacja i cała więź zbudowana z konsumentem może wylądować w koszu.
Sytuacji takiej unikniesz właśnie dzięki aplikacji mobilnej. Klienta z przykładu można szybko uspokoić i pocieszyć, radząc mu jej szybkie ściągnięcie. Jeśli korzystasz z rozwiązań pozwalających na dużą elastyczność, takich jak Placepy, będziesz mógł od razu zasilić konto swojego stałego bywalca o dowolną ilość pieczątek lub stworzyć dla niego jednorazową promocję. Nie tylko uratujesz w ten sposób sytuację, ale też pokażesz, jak dbasz o dobre wrażenia gości swojego lokalu.
Poprawa customer experience
Dzięki mobilnej aplikacji lojalnościowej klienci mają nieustanny dostęp do swoich kont. Nie muszą pamiętać o plastikowych kartach czy papierowych kuponach. Idąca za tym wygoda przesądza z pewnością o ich chęci przystąpienia do programu.
Kontrolowanie działań z poziomu aplikacji pozwala na daleko idącą personalizację promocji. Swoich klientów możesz zaskakiwać prezentem urodzinowym w postaci gratisu do zamówienia albo też proponować im zniżki na produkty podobne do tych, które zwykle kupują.
Wprowadzając dodatkowo elementy tzw. grywalizacji, zwiększysz zaangażowanie użytkowników. Stosowanie różnorodnych “misji” czy wyzwań, po wypełnieniu których czeka nagroda, z pewnością zmotywuje liczne grono do częstszych zakupów, jednocześnie podnosząc poziom płynącej z nich satysfakcji.
Zwiększenie sprzedaży
Co istotne, dzięki cyfryzacji możesz docierać do wybranych osób z oferowanymi zniżkami, sezonowymi produktami i usługami oraz innymi nowinkami, które chcesz rozpromować w ramach swojej kampanii. W tym wypadku zrobisz to za pomocą kilku kliknięć, natomiast alternatywą byłoby bezpośrednie informowanie gości w lokalu, rozdawanie ulotek czy rozklejanie plakatów po mieście. Tradycyjne rozwiązania wciąż mają swój urok i warto stosować je jako uzupełnienie, jednak nie da się ukryć, że nie są one tak efektywne, a często wymagają poniesienia większych kosztów.
Aplikacja lojalnościowa może zatem na dłuższą metę okazać się tańszą i jednocześnie wydajniejszą inwestycją, która pozwoli znacząco zwiększyć sprzedaż. Klientom z niej korzystającym można proponować produkty i usługi, które w Twoim lokalu są dostępne tymczasowo (np. solarium, zimowy grzaniec) oraz zachęcać do rzadziej wybieranych propozycji poprzez wprowadzanie atrakcyjnych rabatów. Pomocne będzie też przyznawanie pieczątek za zakupy, ponieważ motywuje to konsumentów do regularnych odwiedzin. Możesz rozdawać je również online dzięki dedykowanym narzędziom, takim jak kod Placepik dostępny w ramach aplikacji Placepy. (Sprawdź, Jak Klient może odebrać pieczątkę za pomocą kodu Placepik?). Stosowanie takich rozwiązań konsekwentnie pozwoli stopniowo podnieść utarg.
Wyróżnienie na tle konkurencji
Posiadanie aplikacji dla programu lojalnościowego podnosi prestiż firmy. Daje to wrażenie, że osoby ją prowadzące to profesjonaliści, którzy inwestują w swoje przedsiębiorstwo. Konsumenci w sieci rozglądający się za ciekawymi promocjami, będę mieli pod ręką ofertę Twojego lokalu. Nawet jeśli w danym momencie z niej nie skorzystają, sama marka zapadnie im w pamięć.
Duże sieci już z zasady posiadają własne aplikacje mobilne, z kolei u tych mniejszych lub w przypadku pojedynczych lokali, nie jest to tak częstą praktyką. Warto wykorzystać ten moment i wybić się na tle swojej lokalnej konkurencji, wprowadzając nowoczesne rozwiązania.
Wygoda
Aplikacja lojalnościowa daje klientom szybki i łatwy dostęp do benefitów. Tobie z kolei pozwala na sprawniejszą obsługę. Pracownicy nie będą już musieli narzekać na brak tuszu w pieczątce czy przeterminowane kupony. Rozwiązanie to jest nie tylko bardziej ekologiczne, ale przede wszystkim… wygodne. Dzięki niemu zautomatyzujesz działania promocyjne. Aplikacja sama przypomni klientom o specjalnych ofertach.
Rozbudowane oprogramowanie pozwoli dodatkowo na zintegrowanie z innymi narzędziami, w tym na połączenie z social mediami. Umożliwi także precyzyjne targetowanie i monitorowanie preferencji użytkowników.
Błędne założenia, czyli co powstrzymuje Cię przed skorzystaniem z aplikacji lojalnościowej
Mimo rosnącej popularności aplikacji mobilnych wśród konsumentów, wielu właścicieli firm nadal wzbrania się przed wdrożeniem takiego rozwiązania. Stan ten wynika z różnych czynników, jednak nam udało zebrać się kilka najczęstszych powodów, jakie podają przedsiębiorcy. Poniżej postaramy się rozwiać podnoszone przez nich wątpliwości.
“Nie znam się na programowaniu”
Tworzenie aplikacji można wziąć na siebie, jak i zostawić specjalistom, co z kolei będzie wiązało się ze zwiększonymi kosztami. (Sprawdź, ile kosztuje napisanie aplikacji lojalnościowej). Istnieje jednak alternatywa w postaci gotowych rozwiązań, takich jak Placepy, przy których nie jest potrzebna żadna znajomość kodowania, a proste panele administracyjne pozwalają na zarządzanie programem w sposób intuicyjny
“I tak mam duży ruch”
Dobra lokalizacja i świetny produkt to czynniki, które są w stanie zapewnić lokalowi ciągły ruch i napływ nowych klientów. Pytanie tylko, ilu z nich rzeczywiście zostanie z Tobą na stałe.
Bez zbudowania lojalności goście, którzy dziś stoją w długiej kolejce do kasy, jutro mogą znaleźć się u konkurencji. Decyduje o tym cały szereg czynników, od cen po jakość sprzedawanych dóbr i usług. Warto pamiętać o rzeczach, na które ma się ograniczony wpływ, jak zmieniające się trendy czy zdarzenia losowe (takie jak wybuch pandemii w 2020). Czasem nawet pozornie nieistotne przeniesienie lokalu do innej lokalizacji może wpłynąć na utratę klientów. Warto się zatem upewnić, że ci mimo wszystko zechcą wracać. Właśnie temu służą programy lojalnościowe, które najłatwiej jest kształtować z poziomu intuicyjnie działającej aplikacji.
“Mam kilka różnych lokali”
Jeśli prowadzisz kilka odrębnych lokali z innych branż, może Ci się wydawać problematyczne stworzenie aplikacji, która pozwoliłaby na centralne zarządzanie nimi wszystkimi. Podobna sytuacja dotyczy pojedynczej sieci, w ramach której jednak usługi lub asortyment w poszczególnych punktach mogą się różnić i wymagać nieco innego podejścia przy prowadzeniu programu lojalnościowego. Na szczęście na takie bolączki już istnieją gotowe rozwiązania, takie jak np. Placepy, gdzie tworzysz systemy odrębnie dla każdego lokalu. Oznacza to, że klienci będą mogli otrzymać dedykowane promocje w zależności od miejsca, jakie odwiedzą.
Podsumowanie
Mamy nadzieję, że wiesz już, dlaczego Twoja firma potrzebuje aplikacji lojalnościowej. Jest to niezwykłe ułatwienie zarówno dla Ciebie, jak i klientów. Intuicyjne zarządzanie, dostępność 24/7 i brak dodatkowych kosztów w postaci tworzenia fizycznych kart czy kuponów przemawiają za tym rozwiązaniem.
Jeśli jesteś zainteresowany przeniesieniem swojego programu lojalnościowego na urządzenia mobilne, przetestuj Placepy