Ile kosztuje napisanie aplikacji lojalnościowej?
Porównanie kosztów z gotowymi platformami
Kontekst i znaczenie lojalności klientów w gastronomii
Branża gastronomiczna, zwłaszcza w segmencie małych i średnich restauracji, barów i food trucków, działa w warunkach dużej konkurencji i zmiennego popytu. Jak podaje Harvard Business Review w zależności od branży pozyskanie nowego klienta może kosztować od 5 do 25 razy więcej niż utrzymanie już istniejącego (źródło). Dlatego programy lojalnościowe stają się coraz bardziej popularnym narzędziem w restauracjach – pomagają nie tylko zwiększyć liczbę powracających klientów, ale także zwiększyć średnią wartość zamówień jakie składają w naszym lokalu.
Jak aplikacje lojalnościowe pomagają restauratorom?
Według raportu Paytronix: (źródło)
- Większa częstotliwość wizyt – klienci korzystający z programów lojalnościowych odwiedzają restauracje częściej niż ci, którzy nie są objęci programem
- Wyższa wartość zamówień – klienci korzystający z programów lojalnościowych wydają średnio więcej na pojedyncze zamówienie
- Możliwość zbierania danych o klientach – własna aplikacja umożliwia śledzenie zachowań klientów, preferencji zakupowych oraz skuteczności promocji
- Lepsza personalizacja ofert – personalizacja ofert może znacząco zwiększyć zaangażowanie klientów
Wzrost popularności aplikacji lojalnościowych
Jeszcze kilka lat temu większość restauracji korzystała z fizycznych kart lojalnościowych (np. papierowe karty z pieczątkami). Jednak rozwój technologii mobilnych sprawił, że obecnie dominują aplikacje lojalnościowe. Według raportu Paytronix (źródło), liczba członków programów lojalnościowych wzrosła o 19% między styczniem 2021 a czerwcem 2023 roku. W Polsce trend jest podobny – coraz więcej restauracji i kawiarni decyduje się na cyfrowe rozwiązania, które eliminują problemy związane z utratą kart i ułatwiają komunikację z klientami.
Czy własna aplikacja to konieczność?
Wielu restauratorów zastanawia się, czy powinni stworzyć własną aplikację lojalnościową, czy może skorzystać z gotowych platform. Ważne pytanie brzmi: czy restauracja jest w stanie zainwestować znaczące środki w aplikację, czy lepiej skorzystać z tańszego, abonamentowego rozwiązania? W tym artykule przeanalizujemy oba podejścia i ich koszty.
Czym jest aplikacja lojalnościowa i jak działa?
Czym jest program lojalnościowy?
Program lojalnościowy to strategia marketingowa stosowana przez restauracje, kawiarnie, bary i inne punkty gastronomiczne w celu zachęcenia klientów do ponownych wizyt i zwiększenia wartości ich zamówień. Najczęściej działa na zasadzie nagradzania klientów za częste zakupy, np. poprzez zbieranie punktów, pieczątek lub korzystanie z kuponów rabatowych.
Według The Loyalty Report™ 2024 (źródło) opublikowanego przez Bond Brand Loyalty, 79% konsumentów jest bardziej skłonnych polecać marki, które oferują dobrze zaprojektowane programy lojalnościowe, a 85% deklaruje większą chęć kontynuowania zakupów u tych marek. Dane te pokazują, że skuteczne systemy lojalnościowe mogą nie tylko zwiększyć retencję klientów, ale także wpłynąć na ich decyzje zakupowe i skłonność do rekomendowania restauracji innym osobom. W gastronomii takie programy mają szczególne znaczenie, ponieważ pomagają budować nawyki zakupowe klientów – jeśli dana osoba może skorzystać z nagrody lub rabatu, jest bardziej skłonna wrócić do tej samej restauracji zamiast testować nowe miejsca.
Tradycyjne vs cyfrowe programy lojalnościowe
W przeszłości najpopularniejszą formą programu lojalnościowego były papierowe karty z pieczątkami, które klienci nosili w portfelu. Po uzbieraniu odpowiedniej liczby pieczątek mogli odebrać darmowy produkt lub rabat. Choć ta metoda nadal działa w niektórych lokalach, ma liczne ograniczenia:
- Klienci często gubią karty.
- Weryfikacja pieczątek jest podatna na oszustwa.
- Brak możliwości analizowania danych o klientach.
Obecnie tradycyjne karty są zastępowane przez cyfrowe aplikacje lojalnościowe, które pozwalają użytkownikom zbierać punkty, pieczątki i korzystać z kuponów bez konieczności posiadania fizycznej karty.
Kluczowe funkcje aplikacji lojalnościowej
Większość nowoczesnych aplikacji lojalnościowych dla gastronomii zawiera następujące funkcjonalności:
- System punktowy / pieczątki – klienci zbierają pieczątki za każde zamówienie i wymieniają je na nagrody (np. 10. pizza gratis). Popularnym rozwiązaniem jest cyfrowa wersja klasycznej karty pieczątkowej w aplikacji takiej jak Placepy
- Kupony jednorazowe – restauracja może oferować klientom pojedyncze rabaty do wykorzystania tylko raz, np. „10% zniżki na pierwsze zamówienie” lub „darmowy deser dla nowych klientów”
- Kupony wielorazowe – możliwość ustawienia promocji, która obowiązuje przez dłuższy czas i może być użyta wielokrotnie, np. „druga kawa za pół ceny – do wykorzystania 5 razy”
- Historia nagród i kuponów – klienci mogą łatwo sprawdzić, ile pieczątek już zebrali oraz które kupony są dostępne
Zobacz jak klienci mogliby odebrać taki kupon w aplikacji z profilem Twojej restauracji
Jak działa aplikacja lojalnościowa?
Proces korzystania z aplikacji lojalnościowej przez restauracje i klientów wygląda zazwyczaj następująco:
- Klient pobiera aplikację – może to być dedykowana aplikacja danej restauracji lub platforma obsługująca wiele lokali (np. Placepy)
- Rejestracja i utworzenie konta – klient zakłada konto i akceptuje regulamin programu lojalnościowego
- Zbieranie punktów lub pieczątek – każde zamówienie generuje punkty lub pieczątki w systemie, np. 1 pieczątka za każdą kawę, 10 pieczątek = darmowa kawa
- Korzystanie z kuponów – klient może odebrać i wykorzystać dostępne kupony rabatowe. Aplikacja automatycznie sprawdza ich ważność i liczbę użyć
- Otrzymywanie nagród – po osiągnięciu określonej liczby punktów klient może odebrać nagrodę, np. darmowe danie lub zniżkę na kolejne zamówienie
- Analiza skuteczności programu – restaurator ma dostęp do statystyk dotyczących liczby użytkowników aplikacji, wartości transakcji, liczby powracających klientów itp.
Typy aplikacji lojalnościowych w gastronomii
Na rynku istnieje kilka modeli aplikacji lojalnościowych, z których restauratorzy mogą wybierać:
| Typ aplikacji | Opis | Przykłady |
|---|---|---|
| Dedykowana aplikacja | Stworzona wyłącznie dla jednej restauracji, dostosowana do jej brandingu i strategii. | Aplikacja Starbucks, McDonald’s, KFC |
| Platforma wielofirmowa | Obsługuje wiele restauracji i umożliwia klientom zbieranie punktów w różnych lokalach. | Payback, Placepy |
| System lojalnościowy w POS | Wbudowany w system sprzedaży, dostępność w zależności od systemu kasowego używanego w restauracji | Square Loyalty |
Każde rozwiązanie ma swoje zalety i wady – dedykowane aplikacje dają pełną kontrolę nad brandingiem, ale są drogie w realizacji, natomiast platformy wielofirmowe są zdecydowanie tańsze i prostsze w użyciu, ale za to nie mamy bezpośredniego wpływu na rozwój ich funkcjonalności.
Koszt stworzenia własnej aplikacji lojalnościowej
Tworzenie aplikacji lojalnościowej od podstaw to poważna inwestycja, na którą większość niezależnych restauracji nie może sobie pozwolić. Aby lepiej zrozumieć, jakie koszty są z tym związane, warto przyjrzeć się przykładowym wyceną dostarczonym przez firmy specjalizujące się w tworzeniu aplikacji mobilnych.
Wycena firmy itCraft
Firma itCraft przedstawia następujące przedziały cenowe dla aplikacji o różnym stopniu złożoności: (źródło)
- Proste aplikacje: Ograniczone funkcjonalności, przeznaczone na jedną platformę (np. Android lub iOS). Czas realizacji to około 2 miesiące, a koszt waha się od 30 000 PLN do 100 000 PLN.
- Średnio zaawansowane aplikacje: Szerszy zakres funkcji, często obejmujący wiele ról użytkowników, niestandardowy interfejs oraz integracje z zewnętrznymi systemami. Tworzenie takiej aplikacji trwa od 3 do 6 miesięcy, a koszt wynosi od 100 000 PLN do 600 000 PLN.
- Zaawansowane aplikacje: Szeroki zakres funkcjonalności, zaawansowany interfejs graficzny, liczne integracje oraz złożony backend. Proces tworzenia trwa od 6 do 12 miesięcy, a koszt często przekracza 1 000 000 PLN.
Wycena firmy Blurify
Blurify dzieli aplikacje na trzy kategorie pod względem złożoności: (źródło)
- Podstawowa złożoność: Koszt do 100 000 PLN.
- Średnia złożoność: Koszt w przedziale 150 000 – 350 000 PLN.
- Wysoka złożoność: Koszt powyżej 350 000 PLN.
Wycena firmy GSD Software
GSD Software przedstawia następujące szacunkowe koszty: (źródło)
- Aplikacje o niskim poziomie złożoności: Czas realizacji około 3 miesięcy, koszt od 60 000 do 70 000 PLN.
- Aplikacje o średniej złożoności: Czas realizacji co najmniej 4 miesiące, koszt od 90 000 do 120 000 PLN.
- Aplikacje o wysokiej złożoności: Czas realizacji około 6 miesięcy, koszt od 150 000 do 200 000 PLN.
Szacunkowy koszt budowy aplikacji lojalnościowej
Główną część kosztu aplikacji stanowią wynagrodzenia specjalistów branży IT biorących udział w jej tworzeniu. Warto przedstawić, jakie są główne składowe kosztów takiego projektu. Pozwala to lepiej zrozumieć skąd bierze się finalny koszt aplikacji, a w przypadku specyficznych wymagań lepiej przewidzieć procent wzrostu ceny wraz z ich realizacją.
| Etap | Zakres prac | Przykładowy koszt |
|---|---|---|
| Projektowanie UX/UI | Tworzenie interfejsu i wyglądu aplikacji | 5 000 – 30 000 zł |
| Kodowanie aplikacji (Android + iOS) | Programowanie interfejsu użytkownika | 50 000 – 150 000 zł |
| Backend i baza danych | Tworzenie systemu zarządzania danymi klientów, punktami, kuponami | 30 000 – 100 000 zł |
| Serwer i infrastruktura | Hosting, przechowywanie danych, bezpieczeństwo | 5 000 – 20 000 zł rocznie |
| Testowanie i wdrożenie | Testy aplikacji, naprawianie błędów | 10 000 – 40 000 zł |
| Utrzymanie i aktualizacje | Koszt bieżącej obsługi aplikacji, poprawki, wsparcie techniczne | 20 000 – 100 000 zł rocznie |
| Łączny koszt | Koszt stworzenia pierwszej wersji aplikacji | 100 000 – 500 000 zł |
Ukryte koszty własnej aplikacji
Niestety napisanie stworzenie aplikacji to nie koniec kosztów jakie będziemy ponosić. Oprócz bezpośrednich kosztów związanych z tworzeniem aplikacji, warto uwzględnić:
- Marketing aplikacji – Nawet najlepsza aplikacja nie odniesie sukcesu bez promocji. Koszt kampanii reklamowej w social mediach może wynosić 2 000 – 10 000 zł miesięcznie.
- Obsługa klienta – Jeśli użytkownicy będą mieli problemy z aplikacją, trzeba zatrudnić osobę do wsparcia technicznego.
- Dostosowanie do zmian systemowych – Nowe wersje Androida i iOS mogą wymagać aktualizacji aplikacji co kilka miesięcy.
Czy to się opłaca?
Własna aplikacja lojalnościowa to duży wydatek, który ma sens jedynie dla dużych sieci restauracyjnych, które mogą sobie pozwolić na wieloletnie inwestycje. Małe i średnie restauracje rzadko mają budżet na tego typu rozwiązanie – dlatego zamiast budowy własnej aplikacji warto rozważyć korzystanie z gotowych platform.
W kolejnym rozdziale przeanalizujemy tańsze alternatywy, które pozwalają restauratorom korzystać z aplikacji lojalnościowej bez ponoszenia wielkich kosztów.
Gotowe platformy – tańsza alternatywa dla restauracji
Koszt stworzenia dedykowanej aplikacji lojalnościowej jest ogromny, a większość restauracji nie może pozwolić sobie na taką inwestycję. Na szczęście istnieją gotowe platformy lojalnościowe, które pozwalają w szybki i tani sposób wdrożyć skuteczny system nagradzania klientów. W tym rozdziale przeanalizujemy dostępne opcje i ich koszty.
Czym są gotowe platformy lojalnościowe?
Gotowe platformy lojalnościowe to aplikacje i systemy, które umożliwiają restauracjom korzystanie z programu lojalnościowego bez konieczności tworzenia własnego oprogramowania. Restauratorzy mogą dołączyć do istniejącej platformy i zacząć oferować klientom punkty, pieczątki lub kupony bez ponoszenia wysokich kosztów.
Tego rodzaju rozwiązania często działają w modelu SaaS (Software as a Service), co oznacza, że restauracja płaci stałą miesięczną opłatę za dostęp do platformy, zamiast inwestować setki tysięcy złotych w rozwój własnej aplikacji.
Zalety gotowych platform lojalnościowych
✅ Niższy koszt wejścia
- Zamiast inwestować 100 000 – 500 000 zł w rozwój aplikacji, restauracja może zacząć korzystać z gotowej platformy już od kilkudziesięciu zł miesięcznie
- Nie ma potrzeby zatrudniania programistów ani ponoszenia kosztów aktualizacji aplikacji
✅ Szybkie wdrożenie
- Proces uruchomienia programu lojalnościowego trwa zazwyczaj kilka dni a nawet godzin, a nie miesięcy
- Aplikacje te często mają gotowe szablony dla restauracji, co ułatwia konfigurację
✅ Stałe aktualizacje i wsparcie techniczne
- Platformy lojalnościowe regularnie aktualizują swoje systemy, aby dostosować je do zmian rynkowych i technologicznych
- W razie problemów restauracja ma dostęp do wsparcia technicznego
✅ Dostępność dla klientów
- Klienci nie muszą pobierać nowej aplikacji – mogą korzystać z jednej platformy obsługującej wiele lokali
- Popularne rozwiązania mają już dużą bazę użytkowników, co zwiększa szanse na zdobycie nowych klientów
Porównanie kosztów: własna aplikacja vs gotowa platforma
| Kryterium | Własna aplikacja | Gotowa platforma |
|---|---|---|
| Koszt początkowy | 100 000 – 500 000 zł | 0 – 1 000 zł |
| Koszt miesięczny | 10 000 – 50 000 zł | 50 – 500 zł |
| Czas wdrożenia | miesiące | godziny / dni |
| Możliwość personalizacji | Pełna | Ograniczona |
| Wsparcie techniczne | Płatne dodatkowo | Wliczone w cenę |
Wniosek: Dla większości restauracji korzystanie z gotowej platformy jest znacznie bardziej opłacalne niż tworzenie własnej aplikacji. Tylko duże sieci gastronomiczne mogą sobie pozwolić na inwestowanie setek tysięcy złotych w budowę dedykowanego rozwiązania.
Jak wybrać najlepszy system lojalnościowy dla swojej firmy?
Wdrożenie programu lojalnościowego to skuteczny sposób na zwiększenie liczby powracających klientów i wartości zamówień w restauracji. Wybór między własną aplikacją a gotową platformą zależy od wielu czynników, takich jak budżet, zasoby techniczne, potrzeby klientów i strategia marketingowa firmy.
Kiedy warto inwestować w własną aplikację lojalnościową?
Budowa dedykowanej aplikacji ma sens głównie dla dużych restauracji i sieci gastronomicznych, które:
- Mają duży budżet (powyżej 400 000 PLN) na stworzenie aplikacji oraz środki na jej utrzymanie.
- Chcą w pełni kontrolować wygląd i funkcjonalność aplikacji.
- Mają stałych klientów i chcą ich jeszcze mocniej angażować poprzez ekskluzywne funkcje lojalnościowe.
- Planują długoterminową strategię opartą na technologii, np. integrację aplikacji z rezerwacjami, zamówieniami online i systemami POS.
Przykładem udanej inwestycji w własną aplikację są sieci takie jak Starbucks, McDonald's czy KFC, gdzie duża skala biznesu uzasadnia stworzenie aplikacji na wyłączność.
Kiedy NIE warto budować własnej aplikacji?
- Jeśli prowadzisz pojedynczą restaurację i nie masz budżetu na rozwój i utrzymanie aplikacji
- Jeśli zależy Ci na szybkim wdrożeniu programu lojalnościowego
- Jeśli nie masz doświadczenia w zarządzaniu aplikacjami mobilnymi i marketingiem cyfrowym
Kiedy warto skorzystać z gotowych platform lojalnościowych?
Dla większości restauracji gotowe platformy lojalnościowe są lepszym wyborem, ponieważ:
- Kosztują od 100 do 500 PLN miesięcznie zamiast setek tysięcy złotych
- Można je uruchomić w <b>kilka dni</b> bez potrzeby zatrudniania programistów
- Są regularnie aktualizowane i dostosowywane do nowych trendów rynkowych
- Klienci nie muszą pobierać nowej aplikacji – mogą korzystać z popularnych platform, które już znają
Podsumowanie
Wdrożenie programu lojalnościowego w małej firmie nie musi kosztować setek tysięcy złotych. Gotowe platformy lojalnościowe pozwalają na szybkie uruchomienie systemu bez ponoszenia wysokich kosztów i ryzyka.
📌 Następne kroki:
Jeśli chcesz wdrożyć program lojalnościowy w swojej restauracji, sprawdź dostępne platformy i przetestuj jedno z gotowych rozwiązań. Możesz zacząć od darmowego planu i stopniowo rozwijać funkcjonalność, jeśli zauważysz pozytywne efekty.
Sprawdź jak działa Placepy, albo wypełnij formularz kontaktowy a skontaktujemy się z Tobą i pomożemy w konfiguracji.
🚀 Teraz czas na działanie!
Czy chcesz przetestować program lojalnościowy w swoim lokalu? Zacznij od darmowej wersji Placepy lub innej platformy i zobacz, jak klienci reagują na nagrody!
kontakt@placepy.com
+48 576 199 733