10 sposobów na wykorzystanie kuponów promocyjnych w Twoim lokalu

Wszechstronność kuponów promocyjnych

Elastyczność związana z tworzeniem kuponów promocyjnych sprawia, że sprawdzają się one w różnych strategiach marketingowych. Pozwalają nagrodzić lojalnych klientów, zwiększyć sprzedaż oraz rozpromować konkretne towary czy usługi. Trudno zatem obejść się bez nich, prowadząc własny biznes.

10 propozycji wykorzystania kuponów promocyjnych dla swojego lokalu

Wbrew pozorom kupony promocyjne to coś więcej niż obietnica “Kup 9 kaw, a 10. dostaniesz gratis”. W rzeczywistości współczesne narzędzia pozwalają na bieżące modyfikowanie oferty. Dzięki temu można dostosowywać ją do potrzeb i oczekiwań grupy docelowej, a tym samym sprawniej osiągać wybrane cele. Przedstawiamy potencjalne sposoby na wykorzystanie kodów rabatowych i kart na pieczątki, które mogą przynieść korzyści Twojemu lokalowi.

1. Prezenty urodzinowe i rocznicowe

Bardzo popularną praktyką jest oferowanie klientom zniżek w dzień ich urodzin albo rocznicę przystąpienia do programu lojalnościowego. Pozwala to budować więź z konsumentem i przypomina mu o relacji z marką.

Najczęściej stosowanym rozwiązaniem w tym wypadku są kody rabatowe oraz gratisy dołączane do zakupu czy zamówienia złożonego w danym dniu. Rodzaj prezentu można jednak dostosować do profilu klienta bądź samego lokalu. Przykładowo, w sklepach Tchibo w sklepie stacjonarnym gość dostanie ciastko i kawę za darmo, a w Sephorze klubowiczki otrzymują miniaturowe wersje kosmetyków.

Nie wszystkie programy lojalnościowe wymagają jednak podawania danych, takich jak data urodzenia. W przypadku braku dostępu do takich informacji warto zastosować alternatywę i przyznawać prezenty z okazji rocznicy założenia marki/oficjalnego otwarcia lokalu.

2. Promocje przed świętami

Dobrą praktyką jest stworzenie kalendarza świąt przypadających w ciągu roku, ze szczególnym uwzględnieniem tych, których obchodzenie zwykle zwiększa utarg lokali z Twojej branży.

Uwzględnij przy tym, co w danych okresach konsumenci kupują najczęściej i z jakich usług wtedy korzystają. Sprawdź, jak Twoja oferta odpowiada na ich potrzeby i w oparciu o to przygotuj odpowiednie promocje. Komunikuj wyraźnie, jak możesz im pomóc.

Klasyczną strategią jest sugerowanie sprzedawanych produktów na prezent. Na korzyść małych, lokalnych biznesów, może przemawiać fakt, że ostatnio odnotowuje się spadek aktywności w sieci w kontekście szukania upominków dla bliskich. Przygotowując się w zeszłym roku na wymianę podarków z okazji Bożego Narodzenia, blisko 75% ankietowanych wskazywało, że wybiera się w tym celu na zakupy stacjonarne (źródło). Niemniej, cyfrowe kupony skutecznie przypominają o marce i jej ofercie użytkownikom sieci, zachęcając tym samym do odwiedzin w lokalu.

3. Wielkie odliczanie

Stosując cyfrowe karty na punkty lub kupony, możesz wykorzystać mechanizm odliczania. Wyznacz okres, w którym Twoja oferta promocyjna będzie ulegała regularnym zmianom. Może to przybrać najróżniejsze formy:

Mechanizm ten można stosować w okresach zwykłych (np. “Odliczamy dni do nadejścia wiosny”), jak i świątecznych (np. jak Kalendarz Adwentowy, Black Week). Wprowadzenie takich rozwiązań ułatwią narzędzia pozwalające na elastyczne zarządzanie programem lojalnościowym, takie jak Placepy. Warto przedwcześnie ustalić katalog nagród i czas trwania okresu promocyjnego.

4. Zachęta do śledzenia sociali

Trzeba pamiętać, że pieczątki nie muszą być tylko nagrodą za dokonanie zakupu. Warto wykorzystywać je jako czynnik motywujący klientów do innych pożądanych zachowań. Jednym z nich jest śledzenie profilu lokalu w mediach społecznościowych. Dodatkowe punkty na karcie lojalnościowej za follow na Instagramie czy polubienie zdjęcia na Facebooku pozwalą na budowanie zasięgów niskim kosztem.

5. Tworzenie “spontanicznych” eventów

Przemyślane przyznawanie bonusowych punktów lub promocji za określone zachowania może zostać wykorzystane także do zorganizowania spontanicznych eventów w lokalu lub rozwinięcia tych oficjalnie planowanych. Przykłady podaliśmy w tabeli.

6. Pakiety VIP dla lojalnych klientów

W celu wypromowania programu lojalnościowego można stworzyć specjalne pakiety VIP przyznawane osobom zbierającym pieczątki. Zamiast klasycznych gratisów warto postawić tu na oryginalne rozwiązania, o które klienci naprawdę będą chcieli zawalczyć. Oto przykłady:

7. Dodatkowa usługa dla stałych bywalców

Ten punkt wiąże się w pewien sposób z poprzednim, jednak opiera się na wprowadzeniu ekstra usługi dla lojalnych klientów. Chodzi tu o rzeczy, które normalnie nie znajdują się w Twojej ofercie. Przyznawanie takich nagród jedynie wąskiemu gronu, które przez długi czas systematycznie zbierało pieczątki, zwiększa poczucie ekskluzywności i sprawia, że konsument może odczuć większą satysfakcję.

Usługa powinna wpisywać się w profil Twoich klientów. Jeśli prowadzisz lokal gastronomiczny, możesz zaproponować stworzenie unikalnego zestawu obiadowego dla danej osoby lub przygotowanie dla niego cateringu, którego na co dzień nie oferujesz. Przedstawiciele różnych branż mogą zorganizować warsztaty lub inny zamknięty event tylko dla stałych bywalców klubu/salonu. Jest to też dobra okazja do tego, by wypromować inne swoje lokale, o ile takie prowadzisz. Wówczas możesz przyznać swoim klientom voucher do wykorzystania w jednym z takich miejsc.

8. Happy Hour

Możesz ogłosić w swoim lokalu Happy Hours, jednak z założeniem, że zniżki przysługują osobom uczestniczącym w programie lojalnościowym. Działa to w obie strony – z jednej motywuje konsumentów do rejestracji, wyrobienia karty stałego klienta czy ściągnięcia aplikacji, z drugiej natomiast sprawia, że osoby, które już do programu dołączyły, mogą być bardziej skłonne do odwiedzin u Ciebie w godzinach, w których oferta objęta jest promocją.

9. Nagrody poziomowane

Stosując systemy, takie jak cyfrowe karty na punkty, możesz wprowadzić nagrody poziomowane. Opiera się to na prostym założeniu – im więcej pieczątek, tym lepsze benefity.

Rozwiązanie to pomaga zniwelować jedną z największych wad programów lojalnościowych, jaką wskazują polscy klienci, czyli perspektywę długotrwałego zbierania punktów przed odebraniem jakiejkolwiek nagrody. Już w 2019 roku ok. 7% konsumentów uznawało to za czynnik zniechęcający do uczestnictwa w programie (źródło). W odpowiedzi na to wiele większych sieci wprowadziło kupony do natychmiastowego wykorzystania.

W swoim lokalu możesz więc przyjąć politykę, że za mniejszą ilość pieczątek (np. 5) gość otrzymuje zniżkę 5%, z założeniem, iż będzie ona rosła wraz z liczbą zdobywanych punktów.

10. Prezent-Niespodzianka

Przeprowadzone już ponad dwie dekady temu badania wykazały, że sytuacje, którym towarzyszy uczucie zaskoczenia, pozostają w ludzkiej pamięci na dłużej (źródło). Jeśli zatem zależy Ci, aby goście nawet po latach wracali myślami do Twojej marki, spraw, aby nagrody, które od Ciebie otrzymają, miały w sobie element niespodzianki.

Trafionym pomysłem może być wprowadzenie alternatywy dla klasycznych benefitów, jednak bez zdradzania, czym ona jest. Oczywiście wcześniej trzeba przygotować sobie propozycje tego, co zawierać się może w “tajemniczej nagrodzie”, jednak niedookreślenie tego, nim klient się po nią zgłosi, daje firmie przewagę pozwalającą na lepszą personalizację.

Wprawiony personel, który rzetelnie obserwuje stałych bywalców, ma minimalną świadomość tego, co mogłoby sprawić im szczególną radość. Jeśli jest taka możliwość, mogą zatem zaproponować danej osobie coś zgodnego z jej preferencjami (np. ulubione ciastko dorzucane przez miesiąc do każdego zamówienia, rezerwacja miejsca parkingowego przed lokalem albo stała zniżka na regularnie przeprowadzane zabiegi).

W pozostałych wypadkach można zasugerować coś z “bezpiecznej” puli, jak choćby wybranie dowolnej rzeczy z asortymentu za darmo, nagroda pieniężna, bezpłatne przedłużenie karnetu itp.

Niezależnie od tego, co zaproponuje się klientowi, istotne jest, aby tworzyło to efekt “wow” względem jego zwyczajowych zakupów. Późniejsze ogłaszanie szczęśliwych zwycięzców na stronie czy w mediach społecznościowych podsyci ciekawość innych konsumentów, dzięki czemu włączą się aktywnie do programu lojalnościowego.

Podsumowanie

Kupony promocyjne i pieczątki przyznawane za zakupy to narzędzia mające przede wszystkim nakłonić konsumentów do zakupów. Z ich pomocą można zdziałać jednak znacznie więcej.

Przede wszystkim należy sprecyzować cele, jakie chce się osiągnąć, a następnie na tej podstawie przygotować odpowiednią strategię. Kody zniżkowe i pomnożone punkty stanowią nagrody motywujące gości lokalu do większej aktywności. Może się ona przejawiać zarówno w zwiększaniu wartości koszyka czy częstotliwości korzystania z usług, ale też w zachęcaniu do polecania marki i promowania jej w sieci.

Aby poprawnie korzystać z możliwości stwarzanych przez kupony promocyjne, trzeba skupić się na konkretnych grupach docelowych. Odpowiednimi rabatami i hojnie przyznawanymi punktami można wzbudzić w nich upragnione postawy. W realizacji tego zadania przydatne będą dedykowane rozwiązania, takie jak Placepy, w ramach którego właściciel firmy może wdrożyć swój program lojalnościowy. Samodzielnie będzie on ustalał warunki wprowadzanych promocji oraz system przyznawania cyfrowych pieczątek. Dla chętnych przewidziany został darmowy plan, podczas którego będą mogli przetestować dostępne funkcje. Można, wedle uznania, pozostać przy nim lub zdecydować się na bardziej rozbudowaną wersję Premium.

Mamy nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych inspiracji co do tego, jak można wykorzystać kupony promocyjne w swoim lokalu.

Rozwijaj swój biznes - Sprawdź więcej wskazówek i porad